التواصل

الغرض

ستة منتجات تشارك رموز مركاتو نفسها. حين تتغيّر الرموز، لا يكفي أن يكون التغيير صحيحا؛ يجب أن يعرف من يعتمد عليه ما الذي تغيّر ولماذا وقبل متى. التواصل هو ما يمنع أن يُكتشف كسر بعد وقوعه في يد مستخدم.

ما الذي نتواصل به

كل إعلان يحمل أربعة أشياء، لا أكثر ولا أقل.

القنوات

لكل تغيير قناتان بحسب أثره. سجل التغييرات هو السجل الدائم: كل إصدار يترك فيه أثرا يمكن الرجوع إليه لاحقا. أما التغيير الذي يكسر عقدا فيحصل على إشعار صريح قبل الإصدار، لا سطرا في سجل يُقرأ متأخّرا. السجل يوثّق ما جرى؛ والإشعار يحذّر مما هو آتٍ.

إشعار التغيير الكاسر

إشعار الكسر يجب أن يذكر أربعة أشياء صراحة.

• ما الذي تغيّر بالضبط.
• من يتأثّر: أي المنتجات والفرق.
• الهجرة: الخطوة الملموسة للانتقال.
• التاريخ: متى يصير التغيير حيّا.

جاهز بما يكفي

التواصل جاهز حين يصحّ كل بند مما يلي.

• الإعلان يذكر الحقيقة، والجمهور، والأثر، والتوقيت.
• كل تغيير له سطر في سجل التغييرات.
• كل تغيير كاسر له إشعار مسبق قبل الإصدار.
• الإشعار يسمّي الهجرة وتاريخها، لا وصفا مبهما.